Third-Party Maintenance (TPM)

Third-Party Maintenance, kurz TPM, bezeichnet die Wartung und technische Betreuung von IT-Hardware durch einen herstellerunabhängigen Serviceanbieter. Das Modell wird insbesondere für Server, Storage-Systeme und Netzwerkhardware eingesetzt und kann eine Alternative zum Wartungsvertrag des Original Equipment Manufacturers darstellen. Typische Leistungen umfassen technischen Support, Fehlerdiagnose, Reparaturen, Ersatzteilversorgung und den Austausch defekter Hardware. TPM kann besonders für ältere oder bereits vom Hersteller abgekündigte Systeme relevant sein, beispielsweise nach Erreichen von End-of-Service oder End-of-Life. Unternehmen können dadurch bestehende IT-Infrastrukturen entsprechend ihren technischen und wirtschaftlichen Anforderungen weiter betreiben. Leistungsumfang, Reaktionszeiten, Ersatzteilverfügbarkeit und Service Levels werden üblicherweise vertraglich festgelegt und sollten bei der Auswahl eines TPM-Anbieters berücksichtigt werden.