FAQ

Mit it-market und Cybertrading zum Erfolg, denn auf uns ist garantiert Verlass!

Die Einhaltung unseres Serviceversprechens gegenüber Ihnen als Kunden ist von großer Bedeutung. Unsere Produkte unterliegen daher stets einer strengen Qualitätskontrolle, bei der Gerät und Verpackung mehrfach vor Versand geprüft werden.

Haben Sie wider Erwarten ein Problem mit Ihrem Produkt oder eine Frage zu unseren Leistungen? In unseren FAQs finden Sie schnell Antworten. Bei uns erhalten Sie direkte Hilfe und wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Allgemeines

1. Kann ich mich bei Ihnen beraten lassen?

Wir teilen gerne unser über die Jahre erworbenes Wissen mit Ihnen! Als Handelsunternehmen beraten wir Sie gern zu einem Produkt und zeigen Ihnen Gerätealternativen auf. Die IT-Infrastruktur hingegen ist in jedem Unternehmen individuell und einzigartig. Bitte verstehen Sie daher, dass alle Beratungen ohne Gewähr stattfinden.

Da wir Ihnen stets die bestmögliche Option und das damit einhergehend kostengünstigste Angebot übermitteln wollen, kann die Preisermittlung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Dennoch setzt sich Ihr persönlicher Ansprechpartner mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung. In der Regel erhalten Sie von uns innerhalb von 24 Stunden ein passendes Angebot.

Die Bearbeitungsdauer bis zum Versand beträgt für Artikel ab Lager in der Regel zwischen 1-2 Werktagen innerhalb Deutschlands. In Ausnahmefällen kann bei großen Projekten die Bearbeitung bis zu 40 Werktage in Anspruch nehmen. Genauere Informationen zum Versand erhalten Sie hier.

Nachdem wir Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie automatisch Ihre Rechnung, sowie eine Sendungsverfolgungsnummer per Mail. Bei eventuellen Rückfragen kontaktieren Sie gern unser Serviceteam oder wenden Sie sich an Ihren persönlichen Vertriebsmitarbeiter.

Am Wochenende ist unser Serviceteam nicht erreichbar. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9-17 Uhr. Dennoch können Sie uns am Wochenende über die Ihnen bekannten Kanäle schriftlich kontaktieren. Sobald das Büro wieder besetzt ist, wird Ihr Anliegen bearbeitet.

Dies hängt von der Marktsituation ab. Sollte einmal ein Produkt nicht verfügbar sein, hilft Ihnen unser Vertriebsteam gerne weiter und bietet Ihnen auch entsprechende Alternativen an.

Die Verfügbarkeit unserer Produkte wird von unserem Vertriebsteam regelmäßig geprüft. Daher ist es in der Regel möglich, Ihnen eine höhere Stückzahl, als im Shop verfügbar, anzubieten. Melden Sie sich dafür bitte bei Ihrem persönlich zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder dem Service.

Wir sind darauf spezialisiert, auch große Projekte zu realisieren. Hierbei unterstützt Sie unser erfahrenes Vertriebsteam. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren persönlich zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.

Ein kundenorientiertes Handeln steht bei uns im Vordergrund. Somit erhält jeder Firmenkunde seinen eigenen persönlichen Ansprechpartner, der Ihnen mit Rat und Tat bei sämtlichen Rückfragen zur Seite steht. Mittels der Zuweisung eines eigenen persönlichen Ansprechpartners ist es uns möglich, eine außergewöhnlich umfangreiche Betreuung zu gewährleisten.

Wir haben ein umfassendes Produktportfolio, welches wir stetig anpassen und erweitern. Ist ein Produkt online noch nicht aufgelistet, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlich zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder nutzen Sie unseren Chat. Dort erhalten Sie weitere Informationen zu Ihrem gewünschten Produkt.

Ja, it-market bietet CleverCare Service- und Wartungsverträge an. Sie können zwischen unterschiedlichen Service- und Wartungsverträgen, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse, wählen. Bei Interesse wenden Sie sich für eine individuelle Absprache an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder stellen Sie gern eine Anfrage über unser Kontaktformular. Weitere Informationen zu unseren Service- und Wartungsverträgen finden Sie hier.

Gebrauchte und generalüberholte Hardware

Die Geräte werden von unseren zertifizierten Technikern geprüft und protokolliert. Neben einer ausführlichen Reinigung der Produkte werden im Prozess der Aufarbeitung auch defekte Komponenten ausgetauscht, Daten gelöscht und Funktionstests durchgeführt. Für ein neues, frisches Aussehen des Gerätes und um optische Mängel zu beheben, nutzen wir unsere hauseigene Lackiererei.

Da wir insbesondere mit generalüberholter und gebrauchter Hardware handeln, sind wir meist in der Lage, bereits vom Hersteller abgekündigte Hardware (End of Sale - EoS oder End of Life - EoL) weiterhin bei uns im Onlineshop inkl. Garantie anbieten zu können.

Dies ist generell möglich. Hierzu bitten wir Sie, die Artikel aufzulisten und Fotos zu machen, um den Zustand des Gerätes besser beurteilen zu können. Senden Sie diese Informationen an Ihren persönlichen Vertriebsmitarbeiter oder wenden Sie sich an das Serviceteam. Anschließend prüfen wir Ihre Anfrage und melden uns in der Regel mit einem Angebot bei Ihnen zurück. Die Prüfung kann bis zu einer Woche in Anspruch nehmen.

Garantie

Sie als Firmenkunde erhalten von uns als Garantiegeber eine Garantie auf alle bei uns gekauften Artikel nach den Bestimmungen in unseren Garantiebedingungen. Die Standardgarantie umfasst drei Jahre bei allen auf it-market erworbenen neuen und generalüberholten Artikeln, sofern nicht anders vereinbart. Ihre gesetzlichen Rechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

Weiterführende Informationen dazu, finden Sie in unseren Garantiebedingungen.

Bei allen auf it-market erworbenen generalüberholten Produkten beträgt die Garantiezeit 3 Jahre ab Kaufdatum.

Weiterführende Informationen dazu, finden Sie in unseren Garantiebedingungen.

Ja. Sie können eine vertragliche Garantiezeit-Erweiterung bei uns erwerben. Für eine individuelle Garantieaufstockung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren persönlichen Ansprechpartner oder nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.

Das von uns gelieferte Produkt weist eine Fehlfunktion auf und Ihre gesetzlichen Mängelrechte sowie Ihre vertragliche Garantie sind bereits abgelaufen? Dann nehmen Sie bitte über das Reklamationsformular Kontakt mit unserer Serviceabteilung auf.

Nach Rücksprache mit unserem Serviceteam und Erhalt einer entsprechenden Rücksendegenehmigung können Sie die Produkte, die eine Fehlfunktion aufweisen, innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurücksenden:

Cybertrading GmbH
- RMA-KD#/26 -
Am Springbrunnen 2
39179 Barleben
Deutschland

Die Produkte werden anschließend durch unsere IT-Techniker geprüft und mit Ihrem Einverständnis repariert. Die dabei anfallenden Reparaturkosten inkl. Material- und Versandkosten werden von Ihnen getragen, da Ihre gesetzlichen Mängelrechte sowie Ihre vertragliche Garantie bereits abgelaufen sind.

Haben Sie ein Produkt erworben, welches zwar keinen Mangel aufweist, für Ihr Vorhaben aber nicht geeignet ist und Ihre vertragliche Garantie ist abgelaufen? Dann nehmen Sie bitte über das Reklamationsformular Kontakt mit unserer Serviceabteilung auf. In diesem Fall handelt es sich um eine „Rücknahmeanfrage aus Kulanz“. Diese wird durch unsere Serviceabteilung bearbeitet, geprüft und einer entsprechenden Werteinschätzung unterzogen. Anschließend wird abhängig von dem Artikel und der entsprechenden Werteinschätzung eine Rücknahmegebühr erhoben, über deren Höhe Sie vorab informiert werden.

Reklamation und Rücksendung

Für eine Produktreklamation nutzen Sie bitte das Reklamationsformular, wenden Sie sich an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder melden Sie sich bei unserem Serviceteam.

Beschreiben Sie bitte die entsprechenden Produktmängel detailliert in unserem Reklamationsformular. Fügen Sie der Meldung bitte stets Ihre Rechnungs- und Seriennummer hinzu. Zur Beschleunigung der Reklamationsbearbeitung, legen Sie Ihrer Anfrage bitte die benötigten Nachweise bei. Vielen Dank.

Für eine schnelle, reibungslose und effiziente Bearbeitung Ihrer Reklamation, steht Ihnen unsere Serviceabteilung gern zur Verfügung. Nutzen Sie für Ihre Anfrage einfach unser Reklamationsformular. Anschließend setzt sich unser Service-Team schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung und kümmert sich um Ihr Anliegen. Ihre Anfrage wird mit einer eindeutigen Reklamationsnummer versehen. Um den aktuellen Bearbeitungsstand abzufragen oder für eventuelle Rückfragen, geben Sie Ihre Reklamationsnummer bitte immer mit an.

Es ist zu beachten, dass nach der Reklamationsmeldung das weitere Vorgehen individuell und abhängig von den Wünschen des Kunden abläuft.

Mögliche/Anfallende Reparaturkosten (inkl. Material- und Versandkosten) werden bei berechtigten Reklamationsmeldungen von uns getragen.

Privatkunden (Verbraucher) haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt des Produktes. Innerhalb dieser Frist darf der Verbraucher den Kauf grundsätzlich ohne Angaben von Gründen widerrufen. Für Unternehmen besteht kein Widerrufsrecht.

Wenn Sie bei Vertragsschluss als Kaufmann im Sinne des § 1 HGB gehandelt haben, ist die Ware bei Lieferung auf evtl. Mängel zu prüfen. Sofern dabei Mängel zu Tage treten, müssen Sie uns diese unverzüglich anzeigen. Nicht sichtbare Mängel, die bereits bei Lieferung vorhanden waren, müssen Sie uns unverzüglich nach der Entdeckung anzeigen. Andernfalls gilt die Ware als von Ihnen genehmigt.

Eine Anfrage zur Rücksendung wird in diesem Zusammenhang als Reklamation bezeichnet. Bitte geben Sie bei der Reklamation einen Grund an.

Fehler	Hinweise	benötigte Nachweise
Defekt bei Ankunft	Gerät startet nicht
Komponenten defekt	Einzelteile defekt (z.B. ein Port)	Testprotokoll, Foto
Optische Mängel	Beulen, Kratzer	Foto
Zustand	Zustand weicht von der Bestellung ab	Foto
Zubehör fehlt	Zubehörteile fehlen z.B. Kabel
Falsches Gerät geliefert	inkorrekte Lieferung (Artikel)
Zu wenig geliefert	inkorrekte Lieferung (Artikel)
Zu viel geliefert	inkorrekte Lieferung (Artikel)
Defekt nach Nutzung	Fehler nach Nutzung durch Kunden
Kulanzrücknahme	Anfrage zur Rücknahme aus Kulanz (für Firmenkunden und nach Ablauf der vertraglichen Garantie)
Transportschaden	Sind bereits bei Paketannahme dem Lieferdienst zu melden. Schäden durch Transportdienstleister sind versichert, unterliegen aber einer Nachweispflicht.	Fotos vom Versandkarton, Fotos vom Defekt, Versandkarton muss bis zur Klärung aufbewahrt werden
Lieferverzug
Widerruf Privatkauf		Ausgefülltes Widerrufsformular

Bitte senden Sie uns die mangelhafte Ware nach Rücksprache mit unserem Serviceteam und dem Erhalt einer entsprechenden Rücksendegenehmigung bzw. einer Genehmigung zur Reklamation zurück.

Beachten Sie dabei bitte die folgenden Hinweise:

Versenden Sie den Artikel bitte immer in einer geeigneten Umverpackung, bestenfalls in der Originalverpackung.
Verpacken Sie die Geräte sicher und so platzsparend wie möglich.
Senden Sie uns auch alle Zubehörteile mit, sofern nicht anders vereinbart.
Bitte legen Sie das Rücksendeformular, welches Sie von unserem Service Team erhalten haben, der Sendung bei.

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Cybertrading GmbH
- RMA-KD#/26 -
Am Springbrunnen 2
39179 Barleben
Deutschland

Bei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Kunde für die bei der Rücksendung entstandenen unmittelbaren Kosten selbst aufkommen. Im Falle einer berechtigten Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung oder im Rahmen unserer vertraglichen Garantie entstehen keine Kosten für den Kunden. Die Belastung des Käufers erfolgt ausschließlich im Sinne der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei Fragen zu Ihrer laufenden Reklamation wenden Sie sich bitte an Ihren persönlich zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder an die Serviceabteilung. Bitte halten Sie auch Ihre Reklamationsnummer bereit.

Wenn Sie von uns ein Retourenlabel erhalten haben, finden Sie auf diesem Label die Sendeverfolgungsnummer des Versanddienstleisters. Anhand dessen können Sie Ihren Status prüfen. Sollte die Prüfung nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlich zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder an die Serviceabteilung.

Komplikationen bei der Lieferung

Leider ist es uns nach Zustellung nicht mehr möglich nachzuvollziehen, wodurch der Schaden entstanden ist. Auch ist es nicht immer möglich, trotz bester Verpackungsmethoden den Widrigkeiten des Transportes standzuhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder füllen Sie ein Reklamationsformular aus, sollte die Ware oder eine Komponente des Artikels beschädigt angekommen sein. Anschließend wird unsere Serviceabteilung mit Ihnen in Kontakt treten. Fügen Sie dem Kontaktformular bitte ein Foto vom beschädigten Produkt hinzu.

Sollte bereits die Verpackung bei Übergabe des Paketes vom Versanddienstleister Schäden aufweisen, raten wir Ihnen von einer Annahme des Paketes ab. Sollten Sie dennoch das Paket annehmen wollen, raten wir Ihnen dazu, sich die Beschädigung quittieren zu lassen. Senden Sie uns anschließend ein Foto von der beschädigten Verpackung zu.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen. Auch bei uns läuft nicht immer alles rund, denn: “Wo Menschen arbeiten, da passieren auch Fehler.” Bei Erhalt eines falschen Produktes melden Sie sich bitte bei Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter, telefonisch beim Support oder über das Kontaktformular bei unserem Serviceteam. Wir versuchen schnellstmöglich eine angebrachte Lösung finden.

Wo Menschen arbeiten, da passieren auch Fehler. Auch bei uns läuft nicht immer alles rund, daher entschuldigen wir uns bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten und kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Melden Sie sich bei einer unvollständigen Lieferung bitte über das Reklamationsformular, um mit uns in Kontakt zu treten.

Wenn Sie bei Vertragsschluss als Kaufmann im Sinne des § 1 HGB gehandelt haben, ist die Ware bei Lieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen. Sofern dabei fehlende oder beschädigte Teile zu Tage treten, müssen Sie uns dies unverzüglich anzeigen. Beachten Sie, dass die Meldung innerhalb von 3 Tagen nach Ankunft der Ware erfolgen muss. Andernfalls gilt die Ware als von Ihnen genehmigt.

Beachten Sie bitte auch, dass bei dem Erwerb eines generalüberholten Produktes, erweitertes Zubehör nicht im Lieferumfang enthalten ist. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB und Kundeninformationen.

Bitte melden Sie sich bei Ihrem persönlich verantwortlichen Vertriebsmitarbeiter oder bei unserer Serviceabteilung. Wir versuchen schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Zahlungen und Gutschriften

it-market.com bietet Ihnen ein breites Spektrum verschiedener Zahlungsmöglichkeiten. Sie können zahlen per:

PayPal
Rechnung
Kreditkarte
Vorkasse per Banküberweisung

Ausführliche Informationen erhalten Sie in unseren Zahlungsinformationen. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.

Sie möchten sich vergewissern, ob Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist? Wenden Sie sich dafür bitte an Ihren persönlich zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Für Vorauskasse-Zahlungen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für Zahlungen in Euro nutzen Sie bitte die folgende Bankverbindung:

Bank: Deutsche Bank
IBAN: DE90 8107 0024 0660 0050 00
Swift-BIC: DEUTDEDBMAG

Für Zahlungen in USD nutzen Sie bitte die folgende Bankverbindung:

Bankname: Deutsche Bank
IBAN: DE63 8107 0024 0660 0050 01
Swift-BIC: DEUTDEDBMAG

Im Falle einer zu Ihren Gunsten geprüften abgeschlossenen Reklamation erhalten Sie Ihr Geld zurück. Die Zahlung wird entsprechend der von Ihnen für die Bestellung verwendeten Zahlungsart auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Informationen zu einer ausstehenden Rückzahlung erhalten Sie von unserem Serviceteam oder Ihrem persönlich zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Was ich noch fragen wollte...

Sollte sich Ihr Name oder Ihre Anschrift ändern, teilen Sie Ihre neuen Daten bitte unserem Serviceteam mit.

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gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO im Falle einer erteilten Einwilligung oder

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