Service Level Indicator (SLI)

Ein Service Level Indicator, kurz SLI, ist eine quantitative Kennzahl zur Messung der tatsächlichen Leistung und Qualität eines IT-Services. Typische Messgrößen sind Verfügbarkeit, Latenz, Fehlerrate, Durchsatz oder die Erfolgsquote von Anfragen. Ein SLI liefert konkrete Messwerte und bildet häufig die Grundlage für Service Level Objectives, kurz SLOs. Während ein SLI beispielsweise die tatsächlich erreichte Verfügbarkeit eines Dienstes misst, definiert das zugehörige SLO den angestrebten Zielwert. SLIs werden insbesondere im Site Reliability Engineering, Cloud Computing, Netzwerk-Monitoring und IT Service Management eingesetzt. Sie ermöglichen eine objektive Bewertung der Servicequalität und helfen IT-Teams dabei, Leistungsprobleme frühzeitig zu erkennen und die Zuverlässigkeit geschäftskritischer IT-Services systematisch zu überwachen.