Service Level Objective (SLO)

Ein Service Level Objective, kurz SLO, definiert einen konkreten Zielwert für die Qualität oder Zuverlässigkeit eines IT-Services. Typische Ziele beziehen sich auf Verfügbarkeit, Latenz, Fehlerrate, Durchsatz oder erfolgreiche Anfragen. Die tatsächliche Leistung wird mithilfe eines Service Level Indicators, kurz SLI, gemessen und mit dem festgelegten Ziel verglichen. Ein SLO kann beispielsweise vorgeben, dass ein Dienst innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Verfügbarkeit von 99,9 Prozent erreichen soll. SLOs werden insbesondere im Site Reliability Engineering, Cloud Computing und IT Service Management eingesetzt. Sie unterstützen IT-Teams dabei, Servicequalität objektiv zu bewerten und Zuverlässigkeitsziele festzulegen. Im Gegensatz zu einem Service Level Agreement ist ein SLO häufig ein technisches oder internes Leistungsziel und nicht zwingend Bestandteil einer vertraglichen Vereinbarung.