CCM

Ein Call- bzw. Contact Center Manager ist für die Planung, Steuerung und Optimierung aller Abläufe in einem Call- oder Contact Center verantwortlich. Er führt Mitarbeiter, organisiert Prozesse, überwacht die Servicequalität und sorgt für einen effizienten Kundenkontakt über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat. Zu seinen Aufgaben gehören außerdem die Personaleinsatzplanung, die Analyse von Kennzahlen, die Kundenbetreuung sowie die Umsetzung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen. Darüber hinaus kennt er die rechtlichen Rahmenbedingungen des Direktmarketings und stellt sicher, dass die technischen Voraussetzungen für einen reibungslosen Betrieb erfüllt sind. Damit trägt der Call- bzw. Contact Center Manager entscheidend dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Unternehmensziele im Kundenservice und Vertrieb zu erreichen.